Se establece una garantía específica de los productos alimenticios comercializados sobre su condición ecológica, así como su frescura y aptitudes para el consumo humano siempre que sean respetadas por el comprador las condiciones de conservación del producto, respetando íninterrumpidamente la cadena de frió, tanto en su transporte como almacenamiento, con una temperatura ininterrumpida comprendida entre 2 y 8 grados centígrados y hasta la fecha de caducidad impresa en el envase/caja. La garantía no alcanza los supuestos de deficiencias por negligencias, manipulaciones indebidas, ruptura de la cadena de frió, golpes, contacto o cercanía de otros alimentos en mal estado u otras condiciones de mantenimiento y conservación que no sean las coincidentes con las indicadas y preservadas desde la fabricación hasta el consumo del producto.

Para hacer uso de la garantía será necesario en todo caso el pago del producto adquirido, en las condiciones de pago previstas, la remisión al fabricante del producto supuestamente deficiente en el plazo que se dirá, en su envase original, en vehículo refrigerado con las condiciones de temperatura indicadas, sin roturas o desperfectos en el envase o el producto, con indicación de la fecha de pedido, número, fecha de recepción por el consumidor, justificante del pago del pedido, nombre y apellidos del reclamante y D.N.I. indicando la causa de la remisión.

Los gastos de remisión al fabricante serán de cuenta del remitente, y caso de existir deficiencia cubierta por la garantía le serán satisfechos dichos gastos siempre que consten debidamente acreditados con la correspondiente factura. De no concurrir derecho a la garantía no será reembolsado importe alguno.

Si por déficit de stock alguna referencia estuviera agotada o hubiera algún tipo de incidencia, nos pondremos en contacto inmediatamente con usted para comunicarle el hecho y fecha de disponibilidad, proponer un cambio por otra referencia o cancelar el pedido y proceder a la devolución del importe en caso de haberse abonado. En ningún caso el déficit de stock o inexistencia de productos solicitados dará derecho alguno de reclamación al comprador distinto a la devolución del importe dada la dependencia de la oferta y disponibilidad de productos a las condiciones meteorológicas cambiantes.

Si decide por causas distintas a supuestas deficiencias desistir del pedido una vez lo ha recibido en su domicilio, deberá correr con los gastos de transporte del envío en las condiciones indicadas en la condición 1 de la información en las condiciones de venta y gastos de devolución que se fijan en 25 euros por caja, en todo caso habrá de cursar la correspondiente comunicación de desistimiento, reponer la mercancía dentro de las 24 horas siguientes a la recepción por el comprador, debiendo recibir el fabricante dicho producto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción por el comprador, en condiciones aptas para su consumo, debiendo mediar en todo caso dentro de las primeras 24 horas comunicación escrita del comprador por medio que deje constancia de su remisión y contenido.

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetados y protegidos correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestro personal. Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin desprecintar ni utilizar.